Question 1

Qu'est-ce que Tukusipan ?

Accepted Answer

Tukusipan est une marketplace de services a domicile fonctionnant par enchere inversee. Publiez votre besoin, recevez des offres concurrentes de prestataires qualifies, et choisissez la meilleure proposition. La plateforme couvre de nombreuses categories : renovation, menage, jardinage, cours, evenementiel, et bien plus.

Question 2

Comment fonctionne l'enchere inversee ?

Accepted Answer

Contrairement a une enchere classique, c'est le client qui publie un besoin et les prestataires qui proposent leur prix. Vous recevez plusieurs offres et pouvez comparer les tarifs, les delais et les avis avant de choisir. Cela garantit transparence et competitivite.

Question 3

Tukusipan est-il disponible dans mon departement ?

Accepted Answer

Tukusipan fonctionne par territoires. Des votre premiere visite, un selecteur vous permet de choisir votre departement pour voir les projets et prestataires proches de chez vous. Certaines categories de services (cours en ligne, assistance informatique a distance, etc.) sont accessibles dans toute la France.

Question 4

Puis-je changer de territoire ?

Accepted Answer

Oui, a tout moment depuis la page d'accueil. Cliquez sur le selecteur de territoire pour modifier votre departement ou choisir 'Tous les territoires' pour une vue nationale.

Question 5

Dois-je creer un compte pour utiliser la plateforme ?

Accepted Answer

Vous pouvez parcourir les prestataires, les projets et les informations sans compte. En revanche, pour publier un projet ou repondre a une demande, un compte est necessaire.

Question 6

Comment publier un projet ?

Accepted Answer

Connectez-vous, cliquez sur 'Nouveau projet', puis remplissez le formulaire : titre, categorie, description, budget estimatif, photos si necessaire, localisation et degre d'urgence. Les prestataires de votre zone recevront une notification.

Question 7

Comment fonctionne la visibilite de mon projet ?

Accepted Answer

Votre projet est d'abord visible dans votre departement. Si la categorie le permet (services realisables a distance), il peut etre visible au niveau regional ou national. Si aucun prestataire local ne repond, la visibilite peut s'etendre automatiquement.

Question 8

Comment choisir un prestataire ?

Accepted Answer

Comparez les offres recues en examinant le profil de chaque prestataire : note moyenne, nombre de missions realisees, taux de reussite, delai de reponse, et avis laisses par d'autres clients. Vous pouvez aussi echanger par messagerie avant de vous decider.

Question 9

Que se passe-t-il quand j'accepte une offre ?

Accepted Answer

Une reservation est creee. Le montant total (prestation + frais de service de 10%) est mis en sequestre depuis votre portefeuille. Les fonds ne sont liberes au prestataire qu'une fois la mission validee par les deux parties.

Question 10

Comment fonctionne la validation de mission ?

Accepted Answer

A la fin de l'intervention, le client ET le prestataire doivent confirmer la bonne realisation. Cette double validation protege les deux parties. Tant que les deux n'ont pas confirme, les fonds restent en sequestre.

Question 11

Puis-je annuler une reservation ?

Accepted Answer

Oui, avant le debut de l'intervention. Si vous avez deja paye, le montant est rembourse sur votre portefeuille. Des frais d'annulation peuvent s'appliquer selon le delai.

Question 12

Comment laisser un avis ?

Accepted Answer

Apres validation de la mission par les deux parties, un bouton 'Evaluer' apparait sur la reservation. Attribuez une note de 1 a 5 etoiles et redigez un commentaire. Seuls les clients ayant rellement realise une mission peuvent evaluer.

Question 13

Comment devenir prestataire ?

Accepted Answer

Inscrivez-vous en choisissant le profil 'Prestataire', selectionnez vos categories de service, puis completez la verification : envoi du KBIS (ou attestation auto-entrepreneur), piece d'identite, et configuration de votre compte bancaire via Stripe Connect. Une fois approuve, vous pourrez repondre aux projets.

Question 14

Quels documents sont necessaires ?

Accepted Answer

Deux documents obligatoires : le KBIS (ou extrait d'inscription auto-entrepreneur) et une piece d'identite. Vous pouvez aussi fournir une attestation d'assurance professionnelle pour renforcer votre credibilite aupres des clients.

Question 15

Comment repondre a un projet ?

Accepted Answer

Depuis l'onglet 'Opportunites', parcourez les projets ouverts dans vos zones d'intervention. Vous pouvez filtrer par categorie et departement. Soumettez votre offre avec votre tarif, le delai de realisation et un message au client.

Question 16

Puis-je intervenir hors de mon departement ?

Accepted Answer

Oui. Activez l'option 'Projets inter-territoires' dans les opportunites pour voir les demandes regionales ou nationales. Certaines categories permettent le travail a distance, sans deplacement.

Question 17

Comment sont calculees les commissions ?

Accepted Answer

Tukusipan preleve 10% de commission sur chaque mission realisee. Par exemple, pour une prestation de 200 EUR, vous recevez 200 EUR et une facture de commission de 20 EUR est generee, payable sous 7 jours depuis votre portefeuille.

Question 18

Comment retirer mes gains ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans la section 'Portefeuille' de votre tableau de bord. Vous pouvez demander un retrait a tout moment vers votre compte bancaire configure via Stripe Connect.

Question 19

A quoi servent les abonnements ?

Accepted Answer

L'abonnement gratuit permet de repondre aux projets avec certaines limites. Les formules Pro et Business offrent plus de visibilite, des reponses illimitees et des outils avances. Consultez la page Tarifs pour comparer.

Question 20

Comment gerer ma disponibilite ?

Accepted Answer

Depuis votre tableau de bord, configurez vos horaires par jour de la semaine. Les clients pourront voir vos creneaux sur votre profil public.

Question 21

Comment fonctionne le sequestre ?

Accepted Answer

Lorsqu'un client accepte une offre, le montant total est debite de son portefeuille et place en sequestre. Les fonds sont conserves par la plateforme jusqu'a ce que les deux parties (client et prestataire) confirment que la mission est terminee. Ce systeme protege a la fois le client et le prestataire.

Question 22

Les paiements sont-ils securises ?

Accepted Answer

Oui. Toutes les transactions passent par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Les coordonnees bancaires ne sont jamais stockees sur nos serveurs.

Question 23

Que se passe-t-il en cas de litige ?

Accepted Answer

En cas de desaccord, vous pouvez ouvrir un litige depuis votre reservation. Les fonds sont immediatement geles. Notre equipe de mediation examine la situation et peut escalader au franchisee du territoire si necessaire.

Question 24

Quels moyens de paiement sont acceptes ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) via Stripe. Le portefeuille interne permet aussi de regler les missions avec le solde disponible.

Question 25

Qu'est-ce que la facture de commission ?

Accepted Answer

Apres chaque mission, le prestataire recoit une facture correspondant a 10% du montant de la prestation. Cette facture doit etre reglee sous 7 jours, directement depuis le portefeuille prestataire.

Question 26

Comment les prestataires sont-ils verifies ?

Accepted Answer

Chaque prestataire doit fournir un KBIS (ou attestation auto-entrepreneur), une piece d'identite et configurer son compte bancaire. Notre equipe examine chaque dossier. Un badge 'Verifie' est attribue aux profils valides.

Question 27

Que signifient les badges de verification ?

Accepted Answer

Les badges indiquent les elements verifies : identite confirmee, email verifie, telephone verifie via SMS, assurance professionnelle fournie. Plus un prestataire a de badges, plus son profil inspire confiance.

Question 28

Les avis sont-ils fiables ?

Accepted Answer

Seuls les clients ayant reellement termine une mission avec un prestataire peuvent laisser un avis. Les avis sont moderes par notre equipe. Si un avis vous semble inapproprie, vous pouvez le signaler.

Question 29

Le prestataire peut-il repondre a un avis ?

Accepted Answer

Oui, les prestataires peuvent publier une reponse publique sous chaque avis. Cela permet un echange transparent et donne au prestataire la possibilite d'apporter son point de vue.

Question 30

Qu'est-ce qu'un territoire ?

Accepted Answer

Un territoire correspond generalement a un departement francais. Chaque territoire peut etre gere par un franchisee local qui assure l'animation du reseau de prestataires et le suivi de la qualite de service.

Question 31

Comment choisir mon territoire ?

Accepted Answer

Des votre premiere visite, un ecran d'accueil vous invite a selectionner votre departement. Vous pouvez le changer a tout moment depuis la page d'accueil en cliquant sur le selecteur de territoire.

Question 32

Comment devenir franchise ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur la page 'Devenir franchise' pour decouvrir le modele economique et les avantages. Vous pouvez postuler en ligne en choisissant un ou plusieurs departements. L'equipe examine chaque candidature sous 72h.

Question 33

Comment contacter le support ?

Accepted Answer

Par email a support@tukusipan.com, par telephone au 0694 42 58 13, ou via la page Contact. Notre equipe repond sous 24h ouvrables. Horaires : lundi-vendredi 8h-18h, samedi 9h-13h.

Question 34

Ou trouver de l'aide detaillee ?

Accepted Answer

Consultez notre Centre d'aide pour des guides pas-a-pas adaptes a votre profil (client ou prestataire). Vous y trouverez des explications detaillees sur chaque fonctionnalite.

Question 35

Ou trouver les conditions generales ?

Accepted Answer

Les CGU et CGV sont accessibles depuis la page Mentions legales, en bas de chaque page du site.

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